19.02.2025 04:44
В ВТБ рассказали о работе с ИИ в колл-центре
Все обращения в колл-центре ВТБ обрабатываются с применением искусственного интеллекта, заявил зампредседатель правления банка Вадим Кулик.
Он отметил, что в банке используются тысячи ИИ-моделей, и в настоящее время практически во всех процессах и системах присутствуют компоненты ИИ. Кулик подчеркнул, что количество процессов и сервисов ВТБ, в которых используются передовые аналитические модели, увеличилось более чем вдвое с 2022 по 2024 год. Банк придерживается прагматичного подхода, согласно которому каждая модель должна окупаться в течение двух лет, иначе она не развивается.
Источник и фото - ria.ru
