"Аэрофлот" обсудил стандарты доступной среды на авиатранспорте

В этой связи "Аэрофлот" активно работает над повышением качества обслуживания пассажиров с инвалидностью и ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ). 14 мая в Москве авиакомпания провела экспертное совещание, посвященное улучшению клиентского опыта данной категории пассажиров, сообщает пресс-служба группы.

В мероприятии приняли участие не только представители самой авиакомпании, но и приглашённые эксперты из Всероссийского общества инвалидов (ВОИ), Паралимпийской сборной России, а также профильные руководители международного аэропорта Шереметьево. Такое сотрудничество позволило всесторонне обсудить существующие вызовы и выработать эффективные решения для повышения доступности и удобства на всех этапах путешествия. Совещание прошло в конференц-зале отеля "Novotel Москва Аэропорт Шереметьево", что обеспечило комфортную и профессиональную атмосферу для диалога.

Особое внимание на встрече уделялось вопросам адаптации инфраструктуры аэропорта, обучению персонала и внедрению новых технологий, направленных на поддержку пассажиров с ОВЗ. "Аэрофлот" стремится не только соответствовать международным стандартам, но и стать лидером в сфере инклюзивного обслуживания в авиационной отрасли России. В дальнейшем компания планирует продолжать тесное взаимодействие с общественными организациями и экспертами для постоянного улучшения сервиса и создания максимально комфортных условий для всех пассажиров.

В современном авиасообществе особое внимание уделяется вопросам доступности и качественного обслуживания пассажиров с особыми потребностями. Недавно состоялось важное совещание, которое возглавили генеральный директор ПАО "Аэрофлот" Сергей Александровский и председатель Всероссийского общества инвалидов, депутат Государственной думы РФ Михаил Терентьев. Их совместное руководство подчеркнуло значимость темы и стремление к улучшению сервиса для всех категорий пассажиров.

В рамках встречи представители "Аэрофлота" представили подробный отчет о результатах и анализе предыдущих этапов исследования клиентского пути. Особое внимание было уделено действующим стандартам обслуживания, которые компания разработала специально для сенситивных категорий пассажиров. Кроме того, была обсуждена система работы с обратной связью, позволяющая учитывать мнения и пожелания клиентов для постоянного улучшения качества сервиса.

Участники совещания провели глубокий разбор практических аспектов взаимодействия персонала авиакомпаний и аэропортов с маломобильными пассажирами. Были рассмотрены конкретные примеры, иллюстрирующие сложности и успешные решения в этой сфере. Также обсуждались вопросы доступности инфраструктуры аэровокзалов, что является ключевым фактором для комфортного и безопасного перемещения пассажиров с ограниченными возможностями. Особое внимание уделялось особенностям перевозки спортивного инвентаря, что важно для спортсменов и активных путешественников.

Таким образом, совещание стало значимым шагом на пути к созданию более инклюзивной и удобной транспортной среды. Продолжение подобных инициатив позволит не только повысить уровень сервиса, но и укрепить доверие пассажиров, делая авиаперелеты доступными и комфортными для всех категорий граждан.

Обсуждение перспектив развития сервисов авиакомпании прошло в атмосфере открытого и конструктивного диалога, что позволило определить конкретные направления для дальнейшей работы как на земле, так и на борту самолетов. В ходе встречи участники уделили особое внимание вопросам повышения качества обслуживания пассажиров, включая тех, кто относится к особым категориям, а также рассмотрели инновационные подходы к улучшению клиентского опыта. Генеральный директор "Аэрофлота" выразил искреннюю благодарность представителям экспертного сообщества за их активное участие и плодотворное сотрудничество, подчеркнув при этом важность регулярного проведения подобных мероприятий для поддержания высокого уровня взаимодействия. Он отметил, что компания стремится сделать авиапутешествия максимально доступными и комфортными для всех пассажиров, и именно систематический обмен знаниями и опытом с профессионалами отрасли способствует достижению этой цели. По словам Александровского, такие встречи создают платформу для гармонизации усилий по совершенствованию сервисов, что позволяет лучше учитывать реальные потребности и ожидания пассажиров, особенно тех, кто нуждается в дополнительном внимании и поддержке. В итоге, регулярное проведение экспертных консультаций становится неотъемлемой частью стратегии "Аэрофлота" по постоянному улучшению качества обслуживания и укреплению доверия клиентов.

Источник и фото - ria.ru