Эксперт подсказала, как вернуть товар, купленный в черную пятницу

Несмотря на это, существуют определённые стратегии и советы, которые помогают потребителям вернуть даже те товары, которые традиционно считаются невозвратными. Такие "лайфхаки" становятся особенно актуальными в период масштабных распродаж, когда покупательская активность достигает пика.

МОСКВА, 30 ноября — РИА Новости. В частности, некоторые категории потребительских товаров входят в число невозвратных, что означает, что вернуть их после покупки практически невозможно, если покупатель передумал. Однако, как отмечает основатель консалтингового агентства Redoo Светлана Андреева, даже в таких случаях у потребителей есть определённые возможности. Кроме того, многие маркетплейсы проявляют гибкость и идут навстречу клиентам, соглашаясь принять товар обратно, несмотря на изначальные ограничения.

Распродажа "Черная пятница" в этом году стартовала 28 ноября и продлится до 1 декабря, что создаёт отличную возможность для выгодных покупок, но одновременно требует внимательного подхода к выбору и условиям возврата товаров. Важно помнить, что грамотное использование правил возврата и знание своих прав позволяет минимизировать риски и избежать финансовых потерь. Таким образом, даже при покупке невозвратных товаров можно найти пути решения, если возникнет необходимость вернуть товар.

С каждым годом в России наблюдается заметный сдвиг в предпочтениях покупателей: традиционная "черная пятница" постепенно трансформируется в "кибер-пятницу", когда основная масса сделок совершается через интернет. Этот тренд сопровождается устойчивым ростом числа россиян, выбирающих онлайн-распродажи для приобретения товаров. В связи с этим ритейлеры вынуждены адаптировать свои политики возврата, особенно в отношении товаров надлежащего качества, включая категории, которые ранее считались невозвратными, что подчеркивает эксперт Андреева.

В частности, один из крупнейших маркетплейсов России внедрил более гибкие правила возврата: теперь покупатели могут вернуть товары надлежащего качества из списка традиционно невозвратных в течение семи дней после покупки. Это правило распространяется на непериодические издания, предметы личной гигиены — от зубных щеток до расчесок, заколок и даже париков, а также на чулочно-носочные изделия, нижнее белье, ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней. Кроме того, в перечень входят бытовая химия, включая пестициды и агрохимикаты, мебельные гарнитуры бытового назначения, а также авто- и мотозапчасти.

Такое изменение в политике возврата отражает растущую конкуренцию на рынке электронной коммерции и стремление ритейлеров повысить уровень доверия и удовлетворенности клиентов. В условиях активного развития онлайн-продаж, особенно в периоды масштабных распродаж, гибкие и прозрачные правила возврата становятся важным фактором, влияющим на выбор потребителей. В итоге, подобные инициативы способствуют укреплению лояльности покупателей и стимулируют дальнейшее развитие российского рынка электронной торговли.

В современном мире потребители всё чаще приобретают технически сложные товары через интернет, что требует особого внимания к правилам возврата таких изделий. К технически сложным товарам относятся не только ноутбуки и смартфоны, но и часы, посудомоечные машины и другие устройства с высокой степенью технологической сложности. Эксперт подчеркнула, что на данной площадке покупатели имеют право вернуть эти товары в течение недели после покупки.

Особое значение имеет возможность дистанционного приобретения товаров — через почтовые отправления, онлайн-магазины и маркетплейсы. В таких случаях у российских потребителей сохраняется право отказаться от товара надлежащего качества, если информация о нем была предоставлена неполностью или некорректно. Например, при покупке ноутбука могло не быть указано, что клавиатура выполнена с латинской раскладкой, что существенно влияет на удобство использования.

Таким образом, законодательство защищает права покупателей, позволяя им принимать обоснованные решения и возвращать технически сложные товары, если они не соответствуют ожиданиям из-за недостаточной информации. Это способствует повышению доверия к онлайн-торговле и стимулирует продавцов предоставлять максимально полные и точные данные о своей продукции. В конечном итоге такие меры направлены на создание более прозрачного и комфортного рынка для всех участников.

В современном мире онлайн-шопинга возврат товаров становится все более доступной и удобной процедурой, что значительно повышает уровень доверия покупателей к маркетплейсам и интернет-магазинам. По словам эксперта Андреевой, существует эффективный способ оформить возврат товара, который подходит для различных категорий продукции: покупатель может подать претензию на исполнение заказа, независимо от типа товара. Это «лайфхак», который уже доказал свою работоспособность на практике у ряда маркетплейсов.

К таким ситуациям, когда возврат возможен, относятся случаи повреждения упаковки или самого товара, отсутствие частей комплекта, а также несоответствие товара заявленным характеристикам — например, по цвету, размеру или другим параметрам. Важно отметить, что подобные правила возврата направлены на защиту прав потребителей и обеспечение их уверенности при покупке.

Однако, как отмечает Андреева, в последние годы многие онлайн-магазины и маркетплейсы стали более лояльны к покупателям, что, с одной стороны, положительно сказывается на уровне сервиса, но с другой — порождает случаи злоупотреблений. Например, были выявлены ситуации, когда игрушки возвращали после длительного использования ребенком, чтобы получить назад деньги, или одежду — после многократной носки. Это подчеркивает необходимость соблюдения взаимной ответственности и порядочности как со стороны покупателей, так и продавцов.

Таким образом, развитие механизмов возврата товаров требует не только совершенствования законодательной базы и сервисов, но и формирования этических норм поведения участников рынка. Только при взаимном уважении и честности можно создать комфортные условия для всех сторон и повысить качество онлайн-торговли в целом.

Источник и фото - ria.ru