Ozon объяснил изменения правил возврата товаров для продавцов

По словам представителей компании, около половины продавцов уже выбрали этот способ.

Изменения, вступающие в силу с 1 октября, касаются обработки возвратов товаров по модели FBS (продажи со склада продавца): теперь отмененные или возвращенные заказы без претензий к качеству будут направляться на склады маркетплейса для последующей перепродажи.

Эти нововведения помогут упростить процесс возврата товаров, сделать его более эффективным и экономически целесообразным для продавцов на платформе Ozon. Компания продолжает совершенствовать свои сервисы, чтобы удовлетворить потребности как продавцов, так и покупателей.

В газете отмечается, что сейчас у FBS-продавцов появился выбор: либо забирать отмененные заказы и возвращенные товары к себе, либо отправлять их на склад Ozon. Продавцы высказывают опасения относительно увеличения непредвиденных расходов, потери контроля над товарами и качества возвратов.

По мнению предпринимателей, возврат товара на склад продавца занимает гораздо больше времени, чем отправка товаров на склад Ozon. Они считают, что такой подход поможет им не только увеличить скорость продажи возвращенных товаров в три раза благодаря более быстрой доставке, но и сэкономить на логистике и тарифах за продажу.

Тем не менее, некоторые продавцы выражают опасения относительно возможной потери контроля над товарами, если они будут отправляться на склад Ozon. Они считают, что это может привести к нежелательным последствиям и ухудшению качества обслуживания клиентов.

В компании Ozon отмечают, что уже около половины продавцов, работающих со своего склада, успешно применяют новую схему возвратов. Это позволяет им эффективно управлять возвратами и обеспечивать качество обслуживания клиентов. Как отмечают представители компании, товары, которые попадают в фулфилмент, будут храниться бесплатно на складе в течение длительного времени - до 120 дней и более, в зависимости от категории товаров.

При приемке возвратов на складе осуществляется тщательная проверка товаров на предмет повреждений и брака. Этот процесс давно отлажен на складах Ozon и позволяет оперативно выявлять любые несоответствия. В случае обнаружения проблем с товаром, он сразу отправляется обратно продавцу для дальнейших действий.

Таким образом, новая схема возвратов на складах Ozon не только обеспечивает удобство для продавцов, но и гарантирует высокий уровень контроля качества товаров. Это способствует улучшению процессов обработки возвратов и повышению удовлетворенности клиентов.

Компания утверждает, что 60% товаров, находящихся на складе, продаются в течение 30 дней, и если у товара не возникнет проблем с качеством, его вернут в продажу. Продавец будет иметь возможность забрать свой товар, если он не будет продан за указанный срок.

Озон также отметил, что будут исключения из данного правила. Например, это касается ювелирных украшений, товаров, которые не могут быть хранены на складе маркетплейса (например, шины или химические удобрения), а также изделий, изготовленных на заказ - они также будут возвращены продавцам.

Источник и фото - ria.ru