Слуцкий предложил оценивать работу поликлиник через "Госуслуги"
МОСКВА, 11 июн — РИА Новости.
Председатель ЛДПР Леонид Слуцкий выступил с инициативой дать пациентам возможность оценивать качество работы медицинских организаций через портал «Госуслуги». По его мнению, такой формат позволит сделать систему обратной связи более понятной, массовой и удобной для граждан, которые регулярно обращаются за медицинской помощью.
Соответствующее обращение на имя министра здравоохранения России Михаила Мурашко находится в распоряжении РИА Новости. В документе парламентарий обращает внимание на то, что, хотя количество критериев оценки деятельности поликлиник уже выросло с 25 до 33, сама процедура независимой оценки по-прежнему остается во многом формальной и проводится лишь периодически. В результате, отмечает он, реальные впечатления пациентов не всегда в полной мере влияют на выводы о качестве работы медучреждений.Слуцкий предложил внедрить механизм так называемого «электронного референдума», в рамках которого пациенты смогут напрямую высказывать удовлетворенность уровнем оказанной медицинской помощи. По его замыслу, результаты такого голосования необходимо обязательно учитывать при начислении стимулирующих выплат руководителям поликлиник, а также при оценке эффективности работы региональных министров здравоохранения. Это, как считает инициатор, должно повысить ответственность управленцев и мотивировать медучреждения внимательнее относиться к запросам граждан.В обращении подчеркивается, что цифровой формат оценки через «Госуслуги» может сделать систему более прозрачной и оперативной. Кроме того, подобный подход способен помочь выявлять проблемные зоны в работе поликлиник и больниц быстрее, чем традиционные проверочные механизмы. Слуцкий попросил Минздрав рассмотреть возможность реализации этой инициативы и направить соответствующую позицию по данному вопросу.В современных условиях особенно важно не только оказывать медицинскую помощь, но и регулярно получать обратную связь от пациентов, чтобы объективно оценивать качество работы учреждений здравоохранения и своевременно выявлять проблемные зоны. Именно поэтому предлагается внедрить более прозрачный и понятный механизм оценки, который позволит учитывать мнение граждан при анализе деятельности поликлиник, больниц и других медицинских организаций.
Отмечается, что такая оценка должна охватывать сразу несколько ключевых критериев, отражающих как организацию приема, так и итоговый результат оказания помощи. В частности, предлагается учитывать доступность и своевременность записи на прием, продолжительность ожидания в очереди, доброжелательность и профессиональную компетентность медицинского персонала, эффективность назначенного лечения, а также готовность пациента рекомендовать данную медицинскую организацию своим родственникам, друзьям и знакомым. Подобный подход позволяет сформировать более полную картину качества обслуживания и понять, насколько пациенты довольны полученной помощью.
Кроме того, Слуцкий предлагает ввести обязательную верификацию личности голосующего, чтобы исключить накрутки, повысить достоверность результатов и защитить систему от возможных злоупотреблений. Это должно сделать процедуру оценки более честной, а сами итоги — максимально объективными и значимыми для принятия управленческих решений.
Также предполагается, что результаты голосования будут публиковаться ежеквартально в открытом доступе на сайтах медицинских учреждений, региональных министерств здравоохранения и Единого портала здравоохранения. Такая открытость позволит пациентам сравнивать уровень качества услуг в разных организациях, а руководству — оперативно реагировать на замечания, повышать стандарты обслуживания и усиливать контроль за работой медицинского персонала. В итоге это может способствовать повышению доверия к системе здравоохранения и улучшению качества медицинской помощи в целом.
Вопрос оценки качества медицинской помощи все чаще связывают не только с профессиональными показателями работы учреждений, но и с реальным мнением пациентов. Такой подход позволяет сделать систему управления здравоохранением более открытой, а руководство медорганизаций — более ориентированным на запросы людей.
Согласно одному из предложений, показатели удовлетворенности пациентов в обязательном порядке должны учитываться при расчете стимулирующих выплат руководителям медицинских организаций. Иными словами, размер премирования главврачей будет напрямую зависеть не только от административных и финансовых результатов, но и от того, как пациенты оценивают качество помощи, условия пребывания и уровень взаимодействия с персоналом. При этом минимальная доля таких выплат, связанная с итогами голосования, должна составлять не менее 30% от общего объема стимулирующих выплат.
Дополнительно предлагается закрепить в трудовых договорах с главными врачами норму о снижении либо полном лишении премии в тех случаях, если по итогам квартала доля положительных отзывов пациентов окажется ниже 50% или если число обоснованных жалоб, поданных через портал «Госуслуги», превысит установленный норматив. Такой механизм, по замыслу авторов инициативы, должен повысить личную ответственность руководителей медучреждений за качество обслуживания, оперативность решения проблем и уровень доверия со стороны пациентов.
Конкретные пороговые значения при этом предлагается определять на региональном уровне, чтобы учитывать особенности местной системы здравоохранения, нагрузку на учреждения, кадровую ситуацию и другие значимые факторы. При установлении этих показателей также планируется принимать во внимание мнение профсоюзов медицинских работников, что должно помочь соблюсти баланс между интересами пациентов, врачей и администрации.
Таким образом, новая система стимулирования может стать дополнительным инструментом для повышения качества медицинской помощи и более справедливой оценки работы руководителей, поскольку она будет учитывать не только формальные показатели, но и реальное отношение людей к получаемым медицинским услугам.
По мнению Слуцкого, внедрение такого механизма станет важным шагом к более открытому и ориентированному на людей здравоохранению. Он уверен, что современная система оценки должна не просто фиксировать ситуацию раз в год, а постоянно учитывать мнение пациентов и быстро реагировать на возникающие проблемы.
Предложенный подход, как отмечает Слуцкий, позволит наладить прямую и оперативную обратную связь между пациентами и системой здравоохранения. Благодаря этому граждане смогут сообщать о качестве оказанной помощи, уровне сервиса, доступности врачей и других важных аспектах медицинского обслуживания без лишних бюрократических процедур.
Таким образом, оценка качества медицинской помощи перестанет быть формальной ежегодной процедурой и превратится в постоянно действующий инструмент контроля и улучшения работы медучреждений. Это, в свою очередь, поможет своевременно выявлять недостатки, повышать ответственность учреждений и делать медицинскую помощь более эффективной и удобной для пациентов.
Источник и фото - ria.ru
