ЦБ хочет, чтобы банки сразу сообщали клиентам причины блокировки операций
МОСКВА, 5 марта – РИА Новости.
Глава Банка России Эльвира Набиуллина заявила, что регулятор хочет, чтобы банки незамедлительно информировали клиентов с заблокированными операциями о причинах блокировки и дальнейших действиях.
На ежегодной встрече с кредитными организациями она подчеркнула, что ограничения операций в рамках борьбы с отмыванием денег и мошенничеством вызывают у клиентов множество вопросов.
«Мы получаем много жалоб от людей, которые не понимают, почему их операции заблокировали, какие шаги нужно предпринять для снятия ограничений, особенно когда они уверены в своей добросовестности», — отметила Набиуллина.
Она предложила перейти к проактивному подходу: не ждать обращения клиентов, а сразу сообщать им о причинах блокировки и необходимых действиях для её устранения.
По словам главы регулятора, сейчас банки используют разные способы информирования — звонки, приглашения в офис или общение в чатах. «Мы планируем разработать рекомендации, как лучше выстраивать коммуникацию с клиентами», — добавила Набиуллина.
Источник и фото - ria.ru
