В Госдуме предложили способ улучшить работу "Почты России"

В связи с этим депутаты Государственной думы от фракции "Справедливая Россия" выступили с инициативой по созданию федерального стандарта, направленного на повышение доступности почтово-социальных услуг, а также внедрению цифрового мониторинга деятельности отделений АО "Почта России".

Данная инициатива отражает стремление законодателей улучшить качество обслуживания населения и обеспечить более эффективный контроль за функционированием почтовых отделений в различных регионах страны. Обращение с соответствующим предложением направлено на имя вице-премьера Российской Федерации Дмитрия Григоренко и находится в распоряжении РИА Новости. Инициаторами выступили лидер партии "Справедливая Россия" и глава думской фракции Сергей Миронов, а также председатель комитета Госдумы по развитию гражданского общества, вопросам общественных и религиозных объединений Яна Лантратова.

Внедрение федерального стандарта и цифровых технологий мониторинга позволит повысить прозрачность работы "Почты России", улучшить качество предоставляемых услуг и обеспечить своевременное реагирование на проблемы, возникающие у граждан при взаимодействии с почтовыми отделениями. Такая комплексная мера призвана укрепить доверие населения к государственным сервисам и повысить уровень социальной ответственности в сфере почтовых услуг.

В современных условиях цифровизации и роста требований к качеству обслуживания населения особое значение приобретает обеспечение доступности почтово-социальных услуг для всех категорий граждан. В связи с этим предлагается внедрить комплексный механизм под названием "Федеральный стандарт доступности почтово-социальных услуг и цифровой мониторинг работы отделений АО "Почта России". Этот механизм направлен на закрепление минимально гарантированных условий доступности услуг, а также на обеспечение прозрачного и эффективного контроля за их соблюдением на всех уровнях.

Как отмечается в официальном письме, реализация данного стандарта позволит систематизировать подходы к предоставлению услуг и повысить уровень их доступности для населения, включая маломобильные группы и жителей отдалённых регионов. В рамках инициативы предлагается использовать современные цифровые технологии для мониторинга работы отделений в режиме реального времени, что позволит своевременно выявлять и устранять возникающие проблемы.

В беседе с РИА Новости Миронов подчеркнул, что одним из ключевых элементов механизма станет оперативный сбор обратной связи от пользователей, а также постоянное отслеживание загрузки отделений. Это позволит принимать быстрые и обоснованные решения по оптимизации работы сервиса, повышая его качество и удовлетворённость клиентов. Внедрение такого стандарта будет способствовать не только повышению эффективности работы "Почты России", но и укреплению доверия граждан к государственным услугам в целом.

Обеспечение доступности социальных услуг для граждан является одной из приоритетных задач государственной политики. Важно не только сохранить, но и значительно усилить кадровое и финансовое обеспечение отделений, которые обслуживают большое количество клиентов. В частности, необходимо гарантировать бесперебойную работу «пенсионных окон» и категорически запретить закрытие единственных отделений без предоставления гражданам альтернативных вариантов обслуживания. В качестве таких альтернатив могут выступать мобильные отделения, почтовые пункты, размещённые на базе многофункциональных центров (МФЦ), органов местного самоуправления, социальных учреждений или торговых объектов. Это позволит обеспечить удобство и доступность социальных услуг даже в отдалённых и малонаселённых районах.

Кроме того, лидер партии предложил внедрить федеральную программу «Социальный почтальон», которая предусматривает введение надбавок и льгот для сотрудников почтовой службы. Данная инициатива направлена на повышение мотивации работников и улучшение качества предоставляемых услуг. В результате эти меры должны способствовать стабильному и эффективному обслуживанию миллионов граждан России, особенно тех, кто нуждается в социальной поддержке.

Таким образом, комплексный подход к развитию социальной инфраструктуры и поддержке кадрового потенциала позволит значительно повысить уровень доступности и качества социальных услуг по всей стране, что является важным шагом на пути к социальной справедливости и улучшению жизни населения.

Внедрение новых мер в системе доставки социальных выплат требует тщательного и поэтапного подхода, чтобы минимизировать возможные сбои и обеспечить стабильность работы. По словам Миронова, оптимальным решением станет запуск предложенных инициатив сначала в пилотных регионах, где можно отследить эффективность и выявить возможные проблемы, а затем масштабировать успешный опыт на всю территорию России. Такой подход позволит не только снизить риски, но и адаптировать процессы с учетом региональных особенностей.

Сегодня "Почта России" играет ключевую роль в обеспечении социальной поддержки населения, особенно в сельской местности и малых городах, где отсутствуют банковские учреждения и многофункциональные центры (МФЦ). Через сеть почтовых отделений миллионы граждан получают не только пенсии и пособия, но и доступ к важнейшим государственным услугам, а также поддерживают связь с близкими и государственными структурами. Несмотря на активные программы по модернизации почтовой инфраструктуры и цифровизации сервисов, сохраняются значительные проблемы, которые требуют комплексного решения, отметила Лантратова в интервью РИА Новости.

Для повышения качества обслуживания и расширения возможностей доставки социальных выплат необходимо продолжать работу над улучшением технической базы, обучением персонала и внедрением современных технологий. Только системный и поэтапный подход позволит обеспечить надежную и удобную систему, способную удовлетворить потребности всех категорий граждан, включая наиболее уязвимые группы населения. В конечном итоге, совершенствование почтовой системы станет важным шагом на пути к повышению социальной защищенности и улучшению качества жизни в России.

Современные технологии играют решающую роль в повышении эффективности государственных услуг и улучшении взаимодействия с гражданами. В этой связи глава думского комитета особо выделила важность внедрения единой цифровой системы мониторинга как основного инструмента реализации новых инициатив. Эта система будет интегрирована с порталом госуслуг, что обеспечит прозрачность и удобство для пользователей.

В частности, новая платформа позволит в режиме реального времени отображать загруженность различных учреждений, что поможет гражданам планировать свои визиты более рационально. Кроме того, предусмотрена функция электронной очереди, которая значительно сократит время ожидания и повысит качество обслуживания. Возможность записи на прием через многофункциональные центры (МФЦ) сделает процесс получения услуг более доступным и удобным для широкого круга населения.

Не менее важным элементом системы станет сбор обратной связи, который позволит оперативно выявлять и устранять проблемы, а также совершенствовать работу государственных органов. Таким образом, интеграция цифровых технологий с традиционными сервисами создаст более прозрачную, эффективную и ориентированную на потребности граждан систему предоставления государственных услуг. В конечном итоге это повысит уровень доверия населения к государственным институтам и улучшит качество жизни в целом.

Источник и фото - ria.ru