Роспотребнадзор запустил горячую линию для пассажиров задержанных рейсов

Специалисты ведомства готовы помочь пассажирам, столкнувшимся с задержкой, отменой или переносом рейсов. Они ответят на вопросы о возможности обмена билетов, возврата денег и компенсации за моральный ущерб.

Важно знать, что Роспотребнадзор предоставляет не только информацию, но и консультации по всем вопросам, связанным с авиаперелетами. Пассажиры могут обратиться за помощью в случае нарушения их прав и получить профессиональную поддержку.

Не стоит оставаться в неведении, если у вас возникли проблемы с авиаперелетами. Обратитесь на горячую линию Роспотребнадзора и получите квалифицированную помощь от специалистов в этой области.

Получить бесплатную консультацию по вопросам авиаперевозок можно, позвонив по номеру Единого консультационного центра Роспотребнадзора - 8 800 555 49 43. Важно помнить, что при задержке рейса пассажир имеет право отказаться от перелета и требовать полного возврата денег за билет, даже если он приобретен по невозвратной тарифной ставке. Это правило является гарантией защиты прав потребителей в сфере авиаперевозок.

Напоминаем, что помимо возврата стоимости билета, пассажир также имеет право обратиться к авиакомпании с претензией на возмещение убытков, понесенных в результате задержки рейса. Эти убытки могут включать в себя не только дополнительные расходы на проживание и питание, но и упущенные возможности, такие как пропущенные экскурсии или связанные с ними расходы. Поэтому важно знать свои права и уметь их защищать в случае возникновения подобных ситуаций.

Не стоит забывать, что законодательство обеспечивает пассажиров авиаперевозок рядом прав и гарантий, и знание их поможет вам защитить свои интересы в случае возникновения проблем с авиакомпанией. В случае возникновения вопросов или необходимости получения консультации, обращайтесь за помощью по указанному номеру.

При внутренних воздушных перевозках пассажир обязан предъявить претензию перевозчику в аэропорту либо пункте назначения, приложив копии документов, подтверждающие понесенные убытки. Ведомство уточнило, что такая претензия должна быть предъявлена в течение 6 месяцев со дня задержки рейса. Кроме того, пассажир имеет право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки в пункт назначения.

Штраф за задержку рейсов составляет 100 рублей в час за каждый час опоздания, но не превышает 50% провозной платы. Эти условия действуют, если перевозчик не может доказать, что задержка произошла по причинам, не зависящим от него, таким как непреодолимая сила или угроза для жизни пассажиров. Дополнительно, Роспотребнадзор подчеркнул, что в случае нарушения прав пассажиров, они имеют право на компенсацию и защиту своих интересов.

При задержке международного рейса пассажиру гарантировано предоставляются определенные дополнительные услуги, согласно нормам международных договоров РФ. В частности, перевозчик обязан предоставить бесплатное хранение багажа, а также комнату для пассажиров с детьми до семи лет. После определенного времени ожидания задержки, пассажирам полагаются различные компенсации, включая прохладительные напитки, бесплатные звонки или email-сообщения, а также горячее питание.

Согласно информации из ведомства, после четырех часов задержки отправления рейса, пассажирам предоставляется горячее питание. При продолжающейся задержке каждые шесть часов днем или восемь часов ночью, пассажиры имеют право на проживание в гостинице и трансфер "аэропорт-отель-аэропорт". Такие меры предусмотрены для обеспечения комфорта и безопасности пассажиров в случае непредвиденных обстоятельств.

При возникновении проблем с авиаперевозками, потребители имеют возможность обратиться за консультацией и помощью в составлении претензии к авиаперевозчику в Управление Роспотребнадзора по региону.

Важно помнить, что защита прав потребителей в сфере авиаперевозок является одним из приоритетов Роспотребнадзора.

Управление Роспотребнадзора по региону предоставляет профессиональную поддержку и консультации по вопросам, связанным с нарушениями прав пассажиров в авиации.

Источник и фото - ria.ru