"Билайн бизнес" внедрил в России более 3 тысяч аудиобейджей

В России продолжает расти число внедрений цифровых решений для повышения качества обслуживания, и одним из наиболее заметных примеров стали «умные» аудиобейджи Билайна (18+). Количество таких устройств уже превысило 3 тысячи, а общий объем записанных и обработанных диалогов достиг 600 тысяч часов, что эквивалентно более чем 68 годам непрерывного разговора, сообщил директор по работе с государственными заказчиками оператора Александр Шведов.

Об этом он рассказал на конференции «Цифровая индустрия промышленной России-2026», которая проходит в Нижнем Новгороде с 18 по 21 мая. По словам Шведова, подобные технологии становятся все более востребованными там, где важно не только быстро обслужить клиента, но и обеспечить единые стандарты общения, повысить качество сервиса и сократить число ошибок в коммуникации.

Аудиобейджи крепятся на одежду сотрудников и в фоновом режиме записывают разговоры с посетителями. Затем искусственный интеллект анализирует содержание бесед, интонации, эмоциональную окраску и соблюдение установленных стандартов обслуживания. Такой подход позволяет компаниям лучше понимать, как именно проходит взаимодействие с клиентами, выявлять сильные и слабые стороны персонала и оперативно улучшать процессы.

В Билайне отмечают, что развитие таких решений связано с растущим спросом на инструменты, которые помогают автоматизировать контроль качества и одновременно делать обслуживание более точным и удобным. Использование «умных» аудиобейджей может быть особенно полезно в крупных организациях, где ежедневно происходит большое количество контактов с клиентами, а стабильность сервиса имеет ключевое значение.

Переписанный текст:

Основные сферы использования аудиобейджей — многофункциональные центры (МФЦ), медицинские организации и службы занятости, где особенно важно оперативное и корректное взаимодействие с посетителями. Такие устройства помогают не только фиксировать разговоры, но и повышать дисциплину персонала, а также делать обслуживание более прозрачным и понятным для граждан.

Как отметил Шведов, аудиобейдж выполняет сразу несколько задач, однако его главная функция — контроль качества обслуживания населения. Если раньше речь шла лишь о пилотных проектах, то сегодня уже можно говорить о полномасштабном внедрении: более 3 тысяч устройств используются в различных регионах страны. По его словам, практика показывает, что это заметно улучшает коммуникацию между сотрудниками и гражданами, а также помогает быстрее выявлять и устранять спорные ситуации.

Кроме того, подобные технологии становятся важным инструментом цифровой модернизации государственных и социальных сервисов. В дальнейшем их применение может расширяться и охватывать все больше учреждений, где требуется высокий уровень сервиса и точность в работе с обращениями населения.

Современные технологии открывают новые возможности для контроля качества обслуживания и повышения прозрачности рабочих процессов. Они позволяют не только фиксировать отклонения от установленных правил, но и оперативно выявлять конфликтные ситуации, а также находить и масштабировать лучшие практики взаимодействия с клиентами.

Технология помогает автоматически анализировать разговоры и действия сотрудников, определяя нарушения регламентов, спорные моменты и успешные сценарии сервиса. Все записи при этом сохраняются и обрабатываются в защищенном контуре, что обеспечивает высокий уровень безопасности данных. Использование искусственного интеллекта позволяет без участия человека обрабатывать огромные массивы информации, быстро находить закономерности и делать выводы на основе комплексного анализа.

Внедрение аудиобейджей является важным элементом комплексной стратегии "Билайн бизнес" по цифровой трансформации городской среды. Компания системно развивает решения на четырех направлениях: обеспечивает надежную связь, создает инфраструктурные сервисы — от интеллектуальных транспортных систем до пунктов весогабаритного контроля —, занимается сбором и анализом больших данных, включая видео-, аудио- и геоаналитику, а также внедряет инструменты искусственного интеллекта для повышения эффективности городских процессов и качества управления.

Именно на этом технологическом стеке, как утверждают представители компании, и базируется полноценная концепция «умного города». Сегодня такие решения становятся не просто элементом цифровой инфраструктуры, а основой для более удобной, безопасной и эффективной городской среды.

Речь идет о наборе технологий, который позволяет объединять транспортные системы, коммунальные сервисы, системы безопасности и каналы связи в единую управляемую экосистему. Благодаря этому город получает возможность быстрее реагировать на потребности жителей, оптимизировать ресурсы и повышать качество повседневной жизни.

В компании подчеркивают, что именно комплексный подход делает подобные проекты по-настоящему устойчивыми и масштабируемыми. В дальнейшем такие платформы могут стать фундаментом для еще более глубокой цифровизации городской среды, где многие процессы будут работать автоматически и с минимальным участием человека.

Реклама, ПАО «ВымпелКом», erid: F7NfYUJCUneTVxVZRwWC

Источник и фото - ria.ru