"Билайн" внедрил ИИ для управления инцидентами на сети

В связи с этим компания "Билайн" внедряет инновационные решения, направленные на оптимизацию процессов обслуживания и устранения проблем. МОСКВА, 20 марта – РИА Новости. Оператор связи "Билайн" запустил пилотный проект под названием "ИИ-инженер" в нескольких регионах России, который, по данным пресс-службы компании, способен вдвое ускорить время реагирования на инциденты и сократить среднее время их устранения на 5%.

В компании отметили, что функционирование инфраструктуры связи неизбежно сопровождается появлением инцидентов — непредвиденных событий, которые нарушают нормальную работу базовых станций или транспортной сети. К таким инцидентам могут относиться обрывы кабелей, сбои в электропитании оборудования, зависание систем или выход из строя отдельных компонентов. Применение искусственного интеллекта в проекте "ИИ-инженер" позволяет автоматизировать процесс диагностики и распределения задач между специалистами, что существенно повышает эффективность реагирования и минимизирует время простоя сети.

Таким образом, внедрение технологий искусственного интеллекта в телекоммуникационную сферу открывает новые возможности для повышения надежности и качества услуг связи. В дальнейшем "Билайн" планирует расширить использование подобных решений на другие регионы и направления, что позволит улучшить клиентский опыт и укрепить позиции компании на рынке.

Современные технологии стремительно меняют подход к обслуживанию мобильных сетей, значительно повышая эффективность работы инженеров и сокращая время реагирования на инциденты. В традиционной системе информация о сбое автоматически передается инженерам оператора, которые анализируют ситуацию, выявляют причины и устраняют неполадки либо дистанционно, либо выезжая на место. Однако с внедрением искусственного интеллекта в процесс обработки инцидентов происходит качественный прорыв.

Теперь инженерам мобильной связи на помощь приходит специализированный "ИИ-инженер". При поступлении сообщения о сбое этот интеллектуальный помощник сначала суммирует и структурирует контекст проблемы, переводит описание на естественном языке в конкретные команды для оборудования и проводит комплексную диагностику. В случае, если проблема может быть решена автоматически, ИИ инициирует необходимые действия, например, перезагрузку оборудования или изменение настроек. Если же инцидент требует вмешательства человека, система формирует подробный и структурированный отчет, который передается инженеру для дальнейших действий.

Таким образом, интеграция искусственного интеллекта не только ускоряет процесс выявления и устранения неисправностей, но и снижает нагрузку на специалистов, позволяя им сосредоточиться на более сложных задачах. В перспективе подобные технологии обещают сделать мобильные сети более надежными и устойчивыми к сбоям, обеспечивая пользователям стабильное и качественное соединение.

Внедрение искусственного интеллекта в процессы обработки инцидентов становится ключевым направлением для повышения эффективности работы сетевых служб. На начальном этапе система "ИИ-инженер" функционирует под строгим контролем специалистов, что обеспечивает надежность и безопасность принимаемых решений. Однако для определённых категорий инцидентов, где точность распознавания превышает 80%, уже реализованы автоматические действия агента, что значительно сокращает необходимость в дополнительной проверке со стороны человека. По мере совершенствования алгоритмов и повышения точности работы, доля ручной проверки продолжает уменьшаться, что способствует ускорению обработки инцидентов.

Основными целями данного проекта являются оптимизация использования ресурсов, повышение точности диагностики и оперативности реагирования на возникающие проблемы. В конечном счёте это направлено на улучшение качества связи и удовлетворённости пользователей. Стоит отметить, что около 40% инцидентов в сети "Билайна" являются типовыми и повторяющимися, что делает их идеальными кандидатами для автоматизации с помощью ИИ. Автоматизация таких процессов позволяет не только снизить нагрузку на специалистов, но и повысить стабильность и надёжность работы сети в целом.

Таким образом, интеграция "ИИ-инженера" в систему управления инцидентами представляет собой важный шаг к цифровой трансформации компании. Постепенное расширение возможностей искусственного интеллекта способствует созданию более адаптивной и эффективной инфраструктуры, способной быстро реагировать на вызовы и обеспечивать высокое качество обслуживания клиентов. В перспективе это позволит не только оптимизировать внутренние процессы, но и значительно повысить конкурентоспособность компании на рынке телекоммуникаций.

В современном мире эффективность бизнес-процессов во многом зависит от уровня автоматизации и гибкости систем, способных адаптироваться к разнообразным ситуациям. В компании "Билайн" уже давно используется стандартная автоматизация, которая значительно облегчает выполнение рутинных задач. Однако, как отметил заместитель генерального директора по технике Валерий Шоржин, традиционные подходы имеют свои ограничения: жестко запрограммированные сценарии не всегда могут обеспечить эффективное взаимодействие с внешними системами или адекватно реагировать на изменяющийся контекст. Именно поэтому была разработана и внедрена новая система — специальный ИИ-агент, способный принимать более сложные и гибкие решения.

За период пилотного тестирования, который длился чуть более двух месяцев, новая система продемонстрировала высокую производительность и надежность. Она обработала около 15 тысяч запросов, при этом показатель доступности достиг впечатляющих 99,9%. В течение этого времени не было зафиксировано значительных технических сбоев, что свидетельствует о стабильности работы ИИ-агента. Кроме того, среднее время принятия решения по каждому инциденту сократилось до трех минут, что значительно ускоряет процесс реагирования и повышает качество обслуживания клиентов.

Внедрение такого интеллектуального решения открывает новые перспективы для дальнейшей оптимизации процессов и повышения уровня автоматизации в компании. Благодаря способности ИИ-агента адаптироваться к разнообразным ситуациям и эффективно взаимодействовать с внешними системами, "Билайн" укрепляет свои позиции на рынке и создает основу для инновационного развития в будущем.

Источник и фото - ria.ru