Коллекторы в России стали использовать ИИ в работе с должниками

Генеральный директор коллекторского агентства АБК, входящего в группу Сбербанка, Максим Колосков, сообщил, что использование робот-оператора и речевой аналитики позволило вдвое оптимизировать работу колл-центра. Технологии позволяют отслеживать состояние разговоров, определять моменты повышенного стресса у сотрудников и эффективность используемых аргументов. Эти инвестиции оправданы и окупаются, по словам гендиректора АБК. Рынок взыскания является одним из самых технологичных, так как требует оптимизации и работы с нелояльной клиентской базой.

Источник и фото - ria.ru