На "Госуслугах" запустят пилот "Электронной книги отзывов"

Этот сервис будет представлять собой аналог бумажных книг, где граждане смогут делиться своими отзывами о предоставляемых услугах и товарах.

Пилотный запуск сервиса "Электронная книга отзывов и предложений" на портале "Госуслуг" запланирован на 2025 год. Инициатива предполагает создание удобной платформы для граждан, где они смогут оставлять свои отзывы и предложения по улучшению качества обслуживания.

Согласно информации, полученной из аппарата вице-премьера, сервис "Электронная книга отзывов и предложений" будет представлять собой инновационный инструмент обратной связи между гражданами и государственными органами. Это позволит улучшить качество предоставляемых услуг и повысить уровень удовлетворенности населения.

В настоящее время активно разрабатывается концепция для решения проблем граждан, связанных с туристическими услугами и деятельностью туроператоров. Ожидается, что к концу 2025 года к сервису присоединится 15% туроператоров и субагентов.

Как отмечает вице-премьер, внедрение такого сервиса следует провести как можно скорее, чтобы после успешного пилотного проекта в сфере туризма перейти к другим сценариям, например, "Книге отзывов и предложений" в области потребительской сферы.

Новый сервис позволит значительно сократить время рассмотрения обращений, поданных через "Госуслуги", в четыре раза - с 30 до 7 дней. Кроме того, увеличится количество коллективных исков, что поможет предотвратить убытки потребителей, связанные с разрешением жизненных ситуаций, на 50 миллионов рублей.

В свете активного развития цифровых технологий, электронная книга отзывов и предложений становится неотъемлемым инструментом для предпринимателей, аналогом бумажных книг, размещаемых в торговых точках. Этот сервис, прежде всего, находит применение на цифровых платформах, идеально вписываясь в концепцию закона "О платформенной экономике", который в настоящее время готовится к внесению в Госдуму.

Важно отметить, что одобрены программы цифровой трансформации на ближайшие годы для 36 федеральных министерств и ведомств. Это свидетельствует о стремлении государства к модернизации и цифровизации всех сфер деятельности, включая общественный сектор и бизнес-сферу.

Таким образом, электронная книга отзывов и предложений становится не только инструментом обратной связи для предпринимателей, но и частью широкой программы цифровой трансформации, направленной на повышение эффективности и удобства взаимодействия в цифровой среде.

В современном мире стремительно развивающихся технологий, внедрение цифровых решений становится необходимостью для эффективного функционирования государственных органов. Программы, предлагаемые для реализации, включают в себя широкий спектр мероприятий, направленных на цифровизацию министерств и ведомств. Эти меры включают в себя замену устаревшего компьютерного оборудования на современные отечественные аналоги, импортозамещение программного обеспечения, а также развитие и улучшение защищенности информационных систем.

Кроме того, важным аспектом является повышение качества и доступности обрабатываемых данных. Это позволит не только улучшить работу государственных структур, но и обеспечить более эффективное взаимодействие с гражданами. Развитие информационных технологий играет ключевую роль в современном обществе, поэтому внедрение цифровых инноваций является стратегическим шагом для обеспечения устойчивого развития государства.

Источник и фото - ria.ru