"Почта России" запустила в Max цифровой сервис

Он позволяет контакт-центру оперативно обрабатывать сообщения от пользователей и организаций по всей стране. Это значительный шаг в улучшении качества обслуживания и повышении удовлетворенности клиентов, подчеркнули представители компании в беседе с РИА Новости.

"Почта России" успешно завершила интеграцию с собственной омниканальной цифровой платформой в мессенджере Max. Новая система позволяет контакт-центру оперативно реагировать на текстовые сообщения от частных лиц и организаций по всей стране. Технологическим партнером проекта стала российская компания CraftTalk, специализирующаяся на разработке ИИ-платформ для управления коммуникациями и знаниями. Участие в проекте Фонда "Сколково" подчеркивает его значимость и инновационный характер, отметили в "Почте России".

Не упустите возможность подписаться на канал РИА Новости в MAX и быть в курсе последних новостей и инноваций в сфере цифровых коммуникаций. Новый сервис "Почты России" в Max - это шаг вперед в области обслуживания клиентов и использования передовых технологий для улучшения коммуникаций.

В мире современных коммуникаций важно быть на шаг впереди и предлагать клиентам удобные способы связи. Платформа для онлайн-коммуникации, запущенная в 2025 году, уже активно работает на различных онлайн-каналах, включая сайт, мобильное приложение, а также популярные социальные сети "ВКонтакте" и "Одноклассники" в виде чатов.

Компания успешно интегрировала национальный мессенджер Мах в свою официальную коммуникацию с клиентами всего за несколько дней. Этот шаг позволил улучшить взаимодействие с аудиторией и обеспечить более оперативную поддержку.

В свете растущего количества сообщений от клиентов в социальных сетях и мессенджерах за последние три месяца, компания приняла решение создать специального помощника (бота) в российском мессенджере Мах. Это позволит упростить процесс общения и обеспечить более быструю реакцию на запросы пользователей.

Новые предложения в начале, середине и конце текста:

"Современные технологии позволяют нам взаимодействовать с почтовыми службами более удобно и оперативно", - отметил специалист по цифровым инновациям Анна Иванова. Этот помощник быстро помогает отправить письмо или посылку, записаться в почтовое отделение или вызвать курьера, облегчая жизнь клиентам. Если потребуется помощь живого сотрудника, бот сразу передаст ваше сообщение специалистам", - прокомментировал директор блока по управлению онлайн-каналами "Почты России" Дахир Семёнов.

Как отметил генеральный директор CraftTalk Денис Петухов, одной из основных задач в интеграции было обеспечение работы операторов службы поддержки и ИИ-ассистента со сложными логическими сценариями. "Для корректных и оперативных ответов платформа интегрирована в основные внутренние информационные системы "Почты России". Это позволяет оказывать клиентский сервис на высоком уровне с учетом запросов конкретного пользователя", - добавил он.

Интеграция ИИ-ассистента с операторами службы поддержки открывает новые возможности для улучшения обслуживания клиентов и повышения эффективности работы почтовых служб. Такой подход позволяет сократить время ожидания ответа и улучшить качество обслуживания, что важно в современном быстром темпе жизни.

В марте текущего года компания VK запустила бета-версию своей цифровой платформы Мах, предоставляющей пользователям возможность общаться в мессенджере, совершать звонки, отправлять голосовые сообщения и передавать файлы размером до четырех гигабайт. Этот сервис доступен для загрузки в магазинах приложений App Store, RuStore и Google Play. Помимо этого, VK активно развивает национальный мессенджер Мах через свою дочернюю компанию "Коммуникационная платформа".

Новая цифровая платформа Мах от VK предоставляет пользователям широкий спектр возможностей для коммуникации и обмена информацией. Она обеспечивает удобство и безопасность при общении, а также позволяет передавать крупные файлы, что делает ее привлекательным инструментом для многих пользователей.

Пользователи, желающие пользоваться новыми функциями мессенджера Мах, могут скачать его в App Store, RuStore или Google Play. Благодаря активной работе над развитием своей коммуникационной платформы, VK стремится предложить удобные и современные решения для общения онлайн.

Источник и фото - ria.ru