Совкомбанк: более 80% сотрудников ключевых подразделений используют ИИ

В 2025 году Совкомбанк сделал значительный шаг вперед, начав масштабное использование ИИ в своей деятельности, что стало важной вехой в развитии финансовой организации. По данным пресс-службы банка, более 80% сотрудников ключевых подразделений ежедневно применяют технологии искусственного интеллекта в своей работе, что значительно повышает продуктивность и качество обслуживания клиентов.

Появление доступных и мощных моделей ИИ, которые можно развернуть локально, открыло для Совкомбанка новые возможности по созданию собственной, безопасной и полностью контролируемой инфраструктуры искусственного интеллекта. На начальном этапе проекта перед командой стояла амбициозная задача — не просто протестировать инновационные технологии, а интегрировать их в повседневные бизнес-процессы, сделав ИИ полноценным и надежным инструментом для сотрудников. Такой подход позволил банку обеспечить высокий уровень безопасности данных и соответствие внутренним стандартам.

Внедрение ИИ в Совкомбанке не только оптимизирует рабочие процессы, но и способствует развитию новых сервисов и улучшению клиентского опыта. Это стратегическое решение отражает стремление банка идти в ногу с технологическим прогрессом и укреплять свои позиции на финансовом рынке. В дальнейшем планируется расширять использование искусственного интеллекта, что позволит Совкомбанку оставаться лидером в инновациях и предоставлять своим клиентам передовые решения.

Внедрение современных ИИ-технологий в банковской сфере стало важным шагом на пути цифровой трансформации организации. На первом этапе проекта была успешно развернута необходимая инфраструктура, создан удобный и функциональный веб-интерфейс, а также организованы комплексные обучающие программы для сотрудников. Все эти задачи были выполнены в рекордно короткие сроки — всего за 2 месяца. В результате за год обучение прошли 95% сотрудников целевой группы, что составляет более 34 тысяч человек, которые теперь обладают необходимыми навыками для эффективного взаимодействия с ИИ-инструментами.

Далее проект перешёл к интеграции больших языковых моделей с внутренними системами банка и обширными базами знаний. Это позволило значительно повысить качество и релевантность ответов, которые модели формируют в контексте банковских продуктов и процессов. Благодаря такой интеграции, более 80% сотрудников ключевых подразделений — от клиентского сервиса до IT — регулярно используют ИИ-ассистентов в своей повседневной работе. Особенно заметен прогресс в ИТ-подразделениях, где инструменты были адаптированы под специфические задачи: здесь показатель регулярного применения ИИ достиг впечатляющих 95%.

Таким образом, комплексный подход к внедрению и адаптации ИИ-технологий не только повысил эффективность внутренних процессов, но и значительно улучшил качество обслуживания клиентов. В дальнейшем планируется расширять функционал ИИ-ассистентов и углублять их интеграцию, что позволит банку оставаться на передовой инноваций и поддерживать высокий уровень конкурентоспособности в быстро меняющемся цифровом мире.

Внедрение больших языковых моделей в бизнес-процессы становится одним из ключевых факторов трансформации современного банковского сектора. Мы уже наблюдаем впечатляющие результаты их применения, однако это лишь первый шаг на пути к полной интеграции искусственного интеллекта. Первые автономные агенты демонстрируют значительный рост продуктивности и улучшение качества выполняемых задач, открывая новые горизонты для оптимизации работы. Переход к повсеместному использованию ИИ в организации представляет собой глубокое культурное изменение, которое требует не только технических инноваций, но и изменения мышления сотрудников на всех уровнях.

«Успех в этой области возможен благодаря слаженной работе сильной технологической команды, активному вовлечению менеджмента и поддержанию общей дисциплины внутри компании. Это и есть наш проверенный рецепт успеха», — подчеркнул заместитель председателя правления Совкомбанка Альберт Борис. В настоящее время банк реализует свыше 30 проектов с использованием автономных агентов, охватывающих различные направления бизнеса — от клиентского сервиса до внутренней аналитики и управления рисками.

Таким образом, Совкомбанк не только внедряет передовые технологии, но и формирует новую корпоративную культуру, ориентированную на инновации и эффективность. Это позволяет организации оставаться конкурентоспособной в быстро меняющемся цифровом мире и задавать новые стандарты качества обслуживания клиентов. В будущем развитие автономных систем и ИИ станет неотъемлемой частью стратегии роста и устойчивого развития банка.

Источник и фото - ria.ru