Царев: Сбер стремится строить сервисы на основе жизненных сценариев клиента
МОСКВА, 10 декабря – РИА Новости.
Сбербанк нацелен создать экосистему финансовых и нефинансовых услуг, ориентированную на жизненные сценарии клиентов, а не на отдельные банковские продукты, сообщил первый заместитель председателя правления банка Кирилл Царев на конференции «Сделано в Сбере».
Он подчеркнул, что такая стратегия позволяет объединить все возможности и сервисы в единое, бесшовное и удобное для клиента пространство. Эффективность модели будут оценивать по уровню удовлетворенности пользователей, частоте использования сервисов и росту повторных покупок.
«Мы уверены, что с течением времени клиенты все активнее будут пользоваться дополнительными услугами, что повысит как частоту обращений к нашему приложению, так и глубину его использования. В качестве ключевых показателей эффективности мы рассматриваем проникновение продуктов на клиента, индекс удовлетворенности клиентов (NPS) и расширение клиентской базы. С финансовой точки зрения мы ориентируемся на SLTV (Second Lifetime Value) — прогнозируемую прибыль от клиента за весь период сотрудничества, включая доходы от повторных покупок, реактиваций и кросс-продаж. Для нас важен баланс между текущими доходами и долгосрочными отношениями с клиентами, при этом приоритет отдается именно последнему», — отметил Царев.
Источник и фото - ria.ru
